Порядок оказания технической помощи обучающимся и педагогическим работникам

г. Лянтор, Ханты-Мансийский АО, 2026 г.

1. Общие положения
1.1. Этот документ (далее — Порядок) разработан Индивидуальным предпринимателем Батукаевым Умаром Исаевичем (далее — Организация, осуществляющая образовательную деятельность/Организация) в соответствии с:
1.1.1. Федеральным законом № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации»;
1.1.2. Локальными нормативными актами Организации.
1.2. При использовании системы дистанционного обучения и иных информационных сервисов, применяемых Организацией при реализации образовательных программ с применением электронного обучения, дистанционных образовательных технологий (далее — СДО и сервисы), техническая помощь обучающимся и педагогическим работникам оказывается уполномоченным работником (или службой) технической поддержки Организации.
1.3. Техническая помощь обучающимся и педагогическим работникам оказывается преимущественно с использованием инструментов коммуникации, предусмотренных СДО и сервисами, в том числе через чат технической поддержки и (или) электронную почту Организации.

2. Способы оказания технической помощи
2.1. Дополнительными способами оказания технической помощи являются:
· устная консультация уполномоченного работника технической поддержки;
· письменная консультация, направляемая на электронную почту обучающегося или педагогического работника;
· иные способы, предусмотренные локальными нормативными актами Организации и (или) инструкциями по использованию СДО и сервисов.

3. Обращение за технической помощью
3.1. Обратиться за технической помощью можно:
· отправив сообщение через сервис обращения в техническую поддержку в личном кабинете СДО (при наличии такого сервиса);
· оставив заявку на официальном сайте Организации и (или) в СДО через форму обратной связи (при наличии такой формы);
· написав письмо на электронную почту, указанную в разделе «Контакты» на официальном сайте Организации и (или) в СДО.

4. Сроки оказания технической помощи:
4.1. Ответ на обращение в сервисе технической поддержки (чат, форма обращения) направляется в течение 48 часов с момента регистрации обращения в рабочее время Организации;
4.2. Ответ на электронное письмо направляется в течение 48 часов в рабочее время Организации.

5. Заключительные положения
5.1. Порядок вступает в силу с момента утверждения.
5.2. Изменения и дополнения утверждаются Организацией и действуют до замены новыми.
5.3. Срок действия — не ограничен.
5.4. Порядок может обновляться в связи с изменениями законодательства или совершенствованием образовательного процесса.